Cadernos de Seguro

CUIDE DE QUEM FAZ A DIFERENÇA NOS SEUS NEGÓCIOS

Ao receber a confirmação de sua reeleição, na madrugada de 7 de novembro de 2012, o presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, fez um discurso emocionado e não se esqueceu de quem o apoiou na trajetória rumo ao segundo mandato. Mas uma frase presente em um dos primeiros pronunciamentos de Obama chama a atenção para quem realmente está atento às mudanças sociais em todo o mundo.

"Se eu recebi o seu voto ou não, eu ouvi vocês, eu aprendi com vocês. E vocês fizeram de mim um presidente melhor", disse Obama.

Nas entrelinhas, Obama declara uma prática que é milenar: os orientais já haviam identificado a necessidade de ouvir o próximo para viver melhor há milênios. Ouvir, uma simples recomendação praticada pelos sábios, torna-se o verbo da nova era e, consequentemente, o caminho para quem quer alcançar sucesso em suas relações, sejam elas pessoais, sociais e/ou profissionais. Ainda que os EUA tenham perdido o posto de economia mais influente do mundo, Obama continua sendo um ícone na política mundial. A bandeira levantada por ele para reformar o sistema de saúde em um país que não tem uma proposta pública de cobertura universal beneficiou cerca de 32 milhões de americanos que estavam sem amparo para serviços de saúde no início de seu primeiro mandato, em 2009.

A partir de 2014, todo americano será obrigado a comprar plano de saúde, caso não tenha através de seu empregador ou de um dos programas do governo. O objetivo do governo Obama com a obrigatoriedade foi atrair mais segurados para dentro do sistema e, consequentemente, baratear os custos. Pelo lado das operadoras, a lei impactou porque garante que não haja rejeição de clientes por doença prévia e aumenta o gasto, de fato. Porém, a lei cria uma espécie de ?bolsa? de seguros no quais as empresas podem oferecer seus produtos a preços competitivos, além de expandir a cobertura do programa público de saúde, conhecido como ?Medicaid?.

Polêmicas à parte, Obama teve coragem de reestruturar um segmento a fim de garantir benefícios para a população, mesmo correndo o risco de desagradar aos integrantes de um segmento de peso no PIB. Essa postura, em meio a uma grande crise econômica mundial, rendeu críticas ao presidente dos EUA, mas garantiu a ele o apoio popular. O cuidado de Obama em garantir qualidade no atendimento à população foi percebido e sentido, demonstrando que atenção para com o próximo é o grande diferencial da nova era. Não por acaso, Obama conseguiu a reeleição.

Se Obama disputasse uma eleição presidencial no Brasil com propostas para aprimorar o sistema de saúde suplementar, certamente ganharia o apoio irrestrito dos integrantes das classes D e E. Uma pesquisa realizada pela Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde) em 2012 mostrou que a aquisição de um plano de saúde está entre as principais aspirações de consumo da população brasileira, embora o Brasil tenha um cenário completamente distinto dos EUA no segmento de saúde, em que o governo, pelo Sistema Único de Saúde (SUS), é obrigado a arcar com um conjunto de serviços essenciais à população.

Embora o governo garanta essa cobertura de saúde, é comum entre os brasileiros o sentimento de que a saúde pública deixa a desejar. Mesmo que haja um investimento alto por parte do governo para multiplicar hospitais e garantir um acesso mais amplo aos recursos, qualquer cidadão que tenha tido a experiência de passar por uma emergência em um hospital público sonha em obter um plano de saúde privado.

A expectativa de vida alta e a ascensão das classes D e E à classe média também vêm contribuindo para aumentar a gama de clientes das operadoras de planos de saúde. Mesmo com um cenário favorável à disseminação da saúde suplementar no Brasil, não basta conquistar o cliente para a primeira venda: é preciso retê-lo.

A exemplo do reeleito presidente dos EUA, é preciso saber ouvir o cliente. No mercado americano, as operadoras de planos de saúde estão vivendo uma era de regulamentação e são obrigadas, a partir da reforma defendida por Obama, a tratar os clientes com mais respeito, afin

25/03/2013 11h03